🔁常见问题

一、兑换问题

1、为什么兑换完成没有收到币？

请检查您的收币地址是否填写正确，如果地址正确请再去核对您兑换的币种所在的链是否跟您查看的链一 致。 本系统里所有带有 erc20 标识的币均为以太坊链上的代币，trc20 标识的币均为波场链上的代币，HECO 标 识的币均为火币生态链上的代币，BSC 标识的币均为币安智能链上的代币 您兑换的是什么链的币就应该切换到什么链去查看，

举例：您兑换的是 erc20 的币，但是您用的是 HT 钱 包地址来接收的币，需要把钱包切换到以太坊链才能看到代币，如果您使用的是其他去中心化钱包则需把地址导入到以太钱包里才能查看到代币

2、兑换一般需要多久？

一般是2分钟左右，兑换时页面会展示预估兑换时间。如遇链上拥堵可能需要 30 分钟-1 小时，有疑虑请联系网页上的在线客服

3、兑换过程中需要消耗的费用有哪些？

每次兑换需要消耗的费用有：

1）从公链转出时消耗的矿工费；

2）兑换过程中产生的手续费；

3）发币时消耗的发币费或矿工费。

4、为什么兑换后得到的数量与发起时显示的不一致？

发起时的数量为系统预估得到的数量，一般会受到兑换数量以及深度、滑点等因素影响，所以可能会与显示数量有些许差距。

5、为什么订单会自动退币？

订单的兑换数量可能会受到深度,汇率涨幅等影响可能与用户的期待接受数量差距过大,这种情况订单会自动退币

6、为什么订单会一直在待存币状态？

请检查存入的地址是否和下单返回的地址一致,存入的数量是否和订单的存币数量一致以及存入的币种是否一致,如果以上都没有问题订单仍长时间在待存币状态请联系我们的人工客服

7、API 服务对哪些国家或地区有限制？

出于合规性与司法管辖区的政策要求，我们的 API 服务在特定司法管辖区不可用：受限地区包括但不限于：美国、中国大陆、伊朗、朝鲜、古巴、委内瑞拉、白俄罗斯、俄罗斯、刚果、缅甸、津巴布韦、阿富汗、伊拉克、黎巴嫩、利比亚、索马里、也门、南苏丹、乌克兰、柬埔寨、中非、海地、叙利亚以及乌克兰部分受限制地区 注：受限地区名单可能会随国际政策动态调整，请以最新公告为准。